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テクニカル / トラブルシュート
質問一覧
Q&A
Q:サイトにアクセスできません。サーバーをチェックして欲しいのですが?

A:ネットワークセンターにおいてサーバーは24時間休みなく監視されております。サーバーがダウンした場合、お客様が異常に気付く前にネットワークセンターのスタッフが即座に対応します。

サーバーダウンの対処について

サバネットのサーバーは自動復旧機能を持っています。不具合が発生した場合、サーバーはリスタートし、正常な状態に自動的に回復します。このプロセスにかかる時間は約10分間です。

もしも、お客様がこれ以上の期間サイトにアクセスできないようでしたら、自動復旧機能では不具合が解消できない状態であると思われます。しかし、先に述べましたようにその時点では既にネットワークセンターのスタッフが修復作業を行っております。

ネットワーク経路での障害

インターネットの接続が確立した後、お客様の PC からサバネットのサーバーに到達するまで、いくつかのポイントを経由することになります。もし、このポイントの中の一つでも(または、途中で)障害が起きるとお客様のアカウント/サイトにアクセスできなくなります。このような事態につきましては、こちらでは対処することができません。ご了承ください。

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Q:インデックスページが表示されません。何がおかしいのでしょうか?

A:特定のファイルを指定しないでサイト(またはサブディレクトリー)にアクセスするとインデックスページとして作成したファイルが表示されます。このファイル名は「index.html」(すべて小文字)としてください。ファイル名が正しくないとインデックスページが表示されません。

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Q:ファイルがアップロードできなくなりました。また、ドメイン名宛のメールも届かなくなっているようです。何が原因でしょうか?

A:ご契約プランで利用できるディスク容量を使い切っていないか、ご確認ください。

使用ディスク容量はコントロールパネルのリソースモニターで確認できるようになっています。ディスク容量が0(Disk Quota:Free 0M)となりますと、新たにファイルをアップロードできません。また、お客様のドメイン宛に送られくるメールも処理できなくなります。

使用ディスク容量超過が原因による問題につきましては、弊社側では対処できませんので、お客様の責任において速やかにサイト上のファイルを整理され、使用できるディスク容量を確保してください。

尚、サーバーに残されているメールメッセージファイル(メールディレクトリー(yourdomain-mail)内に保存されているファイル)もディクス容量に含まれます。
ご利用になっているメールソフトにおいて、受信時にメールをサーバーに残す設定にされているメールアカウントや、メッセージをチェックしていないメールアカウントがないか、ご確認ください。
それが原因でサイズの大きいメッセージファイルが残っている場合は、お客様の方でサーバーよりメッセージを受信、削除されるか、メッセージを受信する必要のない場合は、FTP ソフトを使用してメールメッセージファイル直接削除してください。(コントロールパネル内のファイルマネージャーでも削除することはできます。)

また、システム側で自動的に作成するアクセスログ解析ツール(Site Statistics)のファイルもディスク容量に含まれます。
これらのファイルは、「www」ディレクトリー内にある「stats」ディレクトリーに格納されています。その中で、www2002、www2003、www2004 などの名前がついているディレクトリーには該当する年のデータが格納されており、お客様のサイトのアクセス状況によっては非常に多くの容量を占めている場合があります。
これらのディレクトリーは、お客様の権限で削除できますので、不要の場合は、お客様の責任において自由に削除してください。

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Q:カウンターの数字が増えないようです。設定が間違っているのでしょうか?

A:そのページを訪れた人の IP とカウントデータのファイルに記録されている最後に訪れた人の IP が違うと数が増えるようにプログラムを設定しています。ページの「再読込(Reload)」ボタンを何度も続けて押す人の対策として、このような仕様にしています。より正確な訪問者の数を把握するにために役立つと思います。

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Q:メーリングリストプログラムをインストールしたら、メールの受信ができなくなりました。どうすればよいですか?

A:メーリングリストプログラムのインストールが完了し、最初のメーリングリストを作成するまで、通常のメールの受信ができなくなる場合があります。メーリングリストプログラムのインストールは10分以内で終わりますので、インストール完了後は、速やかにメールマネージャーでリストを作成してください。

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Q:メーリングリストのサブジェトにリスト名、番号(連番)をつけることは可能ですか?

A:サバネットが提供しているコントロールパネルのツールでは不可能です。
メールディレクトリー(yourdomain-mail)内にメーリングリストのディレクトリーがあります。その中の該当するファイル編集し、必要なファイルをアップロードすることにより個々のリストのカスタマイズは可能で、リスト名、番号をつけることもできます。
サバネットでは、リストのカスタマイズのサポートは行っていません。お客様各自の責任において行ってください。サブジェクト欄にリスト名、番号(連番)をつける方法についてはサンプルを用意していますので、参考にしてください。

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Q:質問がある時はどこへ連絡すればよいのですか?

A:サポートフォームをご利用ください。基本的に24時間以内にEメールで応答いたします(土・日・祝日を除く)。

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より迅速な対応のため、ご質問・お問い合わせは必ずサポートフォームで。


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